НАЛИЧИЕ БИЛЕТОВ
Что делать, если я потерял(а) билет?
Ничего страшного, если билет потерялся или вы не можете предъявить его на мероприятии по каким-то другим причинам. При оплате билета данные о его владельце попадают в нашу базу. На мероприятии достаточно сообщить имя и фамилию того, кто оплачивал билеты.
Я вижу, что на нужную дату все билеты проданы, но все же…
В переполненной группе будет плохо и вашему ребенку и остальным. Поэтому мы закрываем регистрацию, когда продается 60-й билет. Если вы непременно хотите пойти вместе с друзьями, уже купившими билет, уговорите их вместе с вами пойти на свободную дату.
А вдруг кто-то откажется?
Отказы хоть и редко, но все же случаются, поэтому мы составляем лист ожидания желающих и в случае отказа информируем желающего о том, что он может прийти и приобрести билет на месте на определенную дату. Часто если кто-то не может прийти, он отдает билет знакомым, это допустимо.
Нужно ли покупать билеты родителям?
Нет, для родителей вход свободный, билеты покупать не нужно.
ПЕРЕНОС БИЛЕТОВ
У меня не получается прийти по дате билета...
Если у вас не получается прийти на программу, вы можете перенести билеты на любое другое наше мероприятие при условии наличии свободных мест на него. Для этого вам нужно отправить нам запрос на адрес smartsochi@yandex.ru или позвоните нам по телефону, который указан в контактах. В письме укажите, пожалуйста, вашу фамилию, дату, на которую у вас были билеты и дату, на которую вы хотите перенести. Каждый билет можно перенести только один раз и строго до начала мероприятия.
ОПЛАТА ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ
После оплаты мне пришло письмо, в котором указана ошибочная дата...
В письме есть ссылка на электронный билет. Откройте его, пожалуйста, и найдите в нем строку «Тип билета» (вторая строка сверху). Именно там указано выбранное вами время. В остальных местах указано общее время начала всего мероприятия.
Я оплатил(а) билет, но письмо не пришло...
Поищите, пожалуйста, в папке «Спам». Скорее всего, письмо попало именно туда. Если нет, свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону, который указан в контактах.
ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
Можно ли отправить ребенка в более старшую/более младшую возрастную группу?
Указанные возрастные ограничения – рекомендация. В целом программа для старшей и для младшей групп достаточно схожая, немного отличается лишь уровень пояснения ведущими. Но главное отличие – это собственно состав детей. Если вашему ребенку будет комфортно с более старшими/более младшими, то мы возражать не будем.
Брат и сестра (два брата, две сестры) попадают в разные группы по возрасту. Могут ли пойти в одну?
Да, это возможно. В этом случае мы рекомендуем обоих (обеих) отправлять в старшую группу.
ФОРМАТ МЕРОПРИЯТИЯ
Как формируются команды?
Команды формируются на месте. Ребенок выбирает бейджик одного из цветов и автоматически оказывается в одной команде с детьми, выбравшими тот же цвет.
Мы хотим, чтобы наши дети оказались в одной команде...
Если мы видим, что на одну фамилию зарегистрировано более пяти детей, мы заранее откладываем для вас бейджи одного цвета. Если вас меньше, чем пять, или если вы указывали при регистрации разные фамилии, мы рекомендуем вам прийти не позже, чем за 15 минут до начала шоу, чтобы подобрать одинаковые бейджи.
Что во время шоу делают родители?
Для родителей у нас предусмотрена отдельная программа – несложная викторина и научно-популярная лекция. Но, конечно же, участие не обязательно. Вы можете пойти по своим делам и вернуться за ребенком примерно через 1 час 45 минут после начала.
Можно ли ходить с ребенком и фотографировать?
Как показывает опыт, присутствие родителей и тем более фотографирование сильно отвлекает детей от выполнения заданий. Если уж очень хочется сделать пару снимков, зайдите к детям на последние пять минут программы, то допустимо.
За сколько нужно приходить?
Оптимально – минут за 10-15 до начала. Этого времени вполне хватит, чтобы раздеться, зарегистрироваться и пройти в зал.